电话营销技巧和实务

【培训日期】2008年9月17日

【培训地点】北京

【培训对象】直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员

【课程背景】

    电话营销在今天已经是非常热门与普遍的营销方式，随之对电话营销人的技能及素质要求也越来越高，如何高效利用电话已是决定企业发展，甚至成败的关键因素，系统建立并完善以电话营销为基础的营销新模式，也已是现代企业成功的必要条件。针对当前电话行销过程中出现的种种困惑和突出难题，本课程由著名营销实战专家，资深电话营销培训师与您共同分享电话营销的成功经验，教育性的教学，实务性的启发，帮助您迅速提升业绩及实现梦想！！

【课程目标】

  ●提供电话销售实用的、切合实际的解决方法
  ●提升工作效率、解决实际营销环境中的困难
  ●掌握电话销售工作系统流程与自我管理技能
  ●全面提升销售业绩，突破自我获得更大成功

【课程特点】

  ●实战性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐
  ●完整性：将营销实战技巧融入培训中，使学以致用
  ●系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通
  ●互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣

【课程大纲】

一、管理篇

  ●电话营销人的目标与时间管理
  ●电话营销人的情绪与压力管理
  ●电话营销个人与团队的激励
  ●电话营销团队文化的建立与管理

二、技巧篇

  ●如何做好电话营销的准备工作
  ●如何分析目标客户的群体特征
  ●如何跨越前台秘书助理的诀窍
  ●电话营销中开场白的要素及结构
  ●如何设计产品或服务的电话营销流程
  ●如何塑造产品带给客户的价值及好处
  ●如何来设计产品或服务的卖点
  ●如何突破和客户沟通的各种障碍
  ●如何迅速同客户建立信赖感与亲和力
  ●如何防范客户的各种异议或反对意见
  ●如何处理客户的各种异议或反对意见
  ●准客户与客户的后续跟进策略与技巧
  ●如何准确把握成交的时机
  ●如何进行有效的促单催单
  ●成交缔结的有效方式与策略
  ●如何良好维护及发展同客户的深层友谊

  ●附：十二大异议之处理话术方案：
  1．我不感兴趣；2．我们不需要；3．我没有时间；4．我考虑考虑；
  5．价格太贵了；6．我需要商量；7．以后再联系；8．我有合作商；
  9．已没有预算；10．我已经买过；11．我没有钱；12．我不太信任；

三、态度篇

  ●真诚（感动从真诚开始）
  ●微笑（微笑建立亲切感）
  ●热情（热情感染每个人）
  ●激情（激情燃烧的魅力）
  ●自信（建立自信与人信）
  ●控制（语气语调及把握）

四、沟通篇

  ●聆听的艺术 聆听的步骤与法则 接听电话的专业术语 提升聆听能力的训练技巧
  ●谈话的艺术 选择话题的技巧 叙述的技巧 赞美的技巧 说服的技巧 成交的技巧
  ●提问的艺术 提问的基本规则 提问中的策略技巧 提升提问能力的训练方法
  ●回答的艺术 回答问题的标准答案 回答问题的常用技巧 问题回答的设计方法

    客户评价：

    ●TCL自身非常重视内在的品质，而在选择行销培训课程时也非常注重课程的品质和效果，王老师的课程非常令我们满意。——TCL公司总裁，李东生

    ●我学习过很多的课程，王老师的培训课程很实在也很实用，参加培训后的感想很多，我想我更应该感谢的是王老师带给我的强大感染力和震撼力。平安寿险总经理 —— 黄宜庚

    ■咨询热线：（010） 51652313 82517655
    ■报名传真：（010） 82517655                        
    ■网    址：中国电话营销培训网（www.114sales.com)
    ■联系老师：钱老师