电话营销-----项目的策划、管理与人员激励

主办：服务与营销论坛、优胜资讯
时间：2006年4月19日-21日
地点：北京

课程主题

• 电话营销的战略策划和运作
• 如何进行高效的电话营销项目管理
• 如何进行有针对性的电话营销人员激励和辅导

课程特色

....本课程由具有实战经验的呼叫中心、电话营销领域资深专家讲授，因而课程具有极强的针对性和可操作性。

....课程内容是在实践基础上的理论提炼，并吸收了现代营销理论的新思想，因而课程能够帮助受训者思考和解决实际问题、策划和执行实际项目，并为以后的经验积累和认知提升建立一个理论框架。

....本次课程是在前几期课程深受学员欢迎的基础上推出，因而可以保障学员的学习成效。前几期的学员来自通信、金融、IT、教育、媒体、IT等行业的众多领先企业，包括：贵州移动、深圳移动、江苏移动、南京移动、福州移动、河南移动、广州电信、深圳电信、南京电信、云南网通、河北联通、北京网通、中国农业银行、中国人民银行、包头市商业银行、中国平安、首创安泰人寿、光大永明人寿、中国人民财产保险、新东方、湖南卫视、神州数码、山东航空、郑州电力、诺华制药、中国搜索、英立讯科技……

课程大纲

课程一 电话营销的战略策划和运作
 

• 准备好进行电话营销
• 电话营销的内涵
• 电话营销的市场已日渐成熟
• 电话营销区别于其它营销方式的显著特点
• 电话营销的应用
• 电话营销更具特点
• 电话营销的战略规划
• 电话营销的运作
• 数据库的应用
• 电话营销的几个误区

课程二 电话营销项目管理

I 利润何来--电话营销项目流程

• 团队架构与人员准备
• 呼叫流程与脚本设计
• 项目进程与质量控制
• 项目报表与结果分析

II 精益求精--电话营销绩效提升

• 电话营销工具
  
  • 脚本生成器
     
  • 自动外拨系统
     
  • 呼叫流程管理及数据记录系统
     
  • 实时录音及监听系统
• 标杆管理

III 恒久之道--情绪管理与团队保持

• 电话营销人员的情绪影响因素
• 工作设计与情绪管理
• 目标管理--员工发展与企业目标的和谐之道 课程三 电话营销人员激励和辅导
• 奖励和表彰间有什么区别
• 学习奖励和表彰的不同种类
• 理解谁需要得到奖励和表彰及为什么
• 学习组织竞赛的好处
• 学习Call Center内赢取奖品的竞赛种类
• 探究不同种竞赛的长度选择
• 理解有奖励的活动及有奖励的结果之间的关系
• 理解如何使用无/低成本奖励及金钱奖励
• 通过竞赛提高竞争意识
• 学习如何计划和跟踪竞赛
• 积极的在职辅导的概念
• 积极的在职辅导的方法
• 极的在职辅导的具体内容

讲师介绍：

李京成 　丰祖军　　

学制：3天
证书：服务与营销论坛、优胜资讯颁发专业培训证书
收费标准：人民币3800元（包括培训费、教材费和证书及合影费，午餐、茶点），可协助学员预定房间（住宿费自理）