实战电话营销技巧强化训练营

【举办单位】中国电话营销培训网（www.114sales.com）

【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩

【学习目标】

　电话营销作为一种营销手段，在国外已经获得了广泛的应用并取得巨大成功.全球每年通过电话营销获得的销售额已超过6000亿美元.在国内，电话营销也已经成为绝大部分企业的主要营销手段……

【培训内容】

一、第一天

（1）电话营销的物品准备；
（2）电话营销的礼仪训练；（打电话、接电话、转电话礼仪，使用手机礼仪）
（3）电话沟通前的情绪调整、信心建立；
（4）电话营销的目标制定
（5）影响电话营销效果的三大因素
（6）客户资料的五大类30种收集方法；

二、第二天

（7）客户档案的四大类建立及完善的方法；
（8）找到目标人5种技巧
（9）开场白话术（十款）
（10）五种开场情景演练；
（11）让顾客记住自己的话术（5款）
（12）让顾客无法轻易挂断电话的10种技巧；

三、第三天 

（13）与顾客感情交流的技巧:赞美技巧、肯定技巧、认同技巧、套近乎技巧、请教技巧、提问技巧
（14）收集顾客信息、挖掘顾客深层需求的八种技巧；
（15）顾客信息真实性、奖金实力、购买潜力、购买意愿分析技巧；
（16）影响顾客决定的核心购买条件分析；
（17）影响产品/服务推荐效果的三大影响；

四、第四天 

（18）产品/服务特点、利益点分析；
（19）成功的产品/服务推荐的十套话术；
（20）顾客核心异议点的分析与判断； 
（21）顾客异议处理的流程；
（22）缔结的10种技巧；
（23）签约定货技巧；
（24）收款技巧

五、让我们一起做练习 

（1）熟悉电话销售礼仪和规范用语
（2）掌握与客户建立长期关系的电话销售策略和技巧
（3）掌握电话销售中的沟通技巧
（4）基本掌握电话营销的管理重点，并能让销售业绩快速增长
（5）掌握电话营销工作流程与自我管理技能
（6）完成目标客户任务、降低销售活动成本

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