服务行业电话销售技巧

【举办单位】：中国电话营销网(http://www.114sales.com)
【授课地点】：北京
【报名热线】：咨询热线：（010） 51652313 82517655
【学员对象】：服务行业销售人员

【培训目标】

信任--电话销售成功的基础、战略性--用正确的方法管理客户和销售机会、数据库--充足而定位准确的客户资料是销售的命脉、不可或缺的三个要素--电话量、销售能力和协调能力、寻--获取相关负责人的信息、抓--开场白吸引客户注意....

【课程大纲】

服务行业电话销售技巧 企业内训课程
第一讲：信任--电话销售成功的基础（上）
电话销售人员一定要致力于与客户长期信任关系的建立
建立信任关系的关键要素
如何才能受人欢迎

第二讲：信任--电话销售成功的基础（下）
以客户为导向
信守诺言
专业能力
诚实正直

第三讲：战略性--用正确的方法管理客户和销售机会
客户管理工具一：RDA
管理工具二：漏斗系统
制定销售机会管理计划

第四讲：数据库--充足而定位准确的客户资料是销售的命脉
获取目标客户数据的途径

第五讲：不可或缺的三个要素--电话量、销售能力和协调能力
每天保持足够的电话量是成功的基础
交叉销售和提高销售
交叉销售的步骤
提高销售的步骤
协调能力

第六讲：寻--获取相关负责人的信息
获取相关负责人信息
与总机、前台打交道时
情景模拟训练

第七讲：抓--开场白吸引客户注意
不打无准备之仗
富有吸引力的开场白
开场白中常见的吸引注意力的方法
三种不同类型的客户
制作跟进信模板

第八讲：探--发现客户需求
探询并确定客户的需求
根据客户的需求进行产品推荐

第九讲：除--消除客户顾虑
处理客户可能的顾虑
如何应对客户“你们价格太高了”
如何应对客户“我不需要”
如何应对客户“还需要考虑考虑”
如何应对客户“这次不与你们合作”
如何应对客户“我们正在与某公司合作”

第十讲：促--促成订单
促成的关键要素
促成的技巧
无论促成成功与否，都要做电话跟进

第十一讲：演--电话销售情景模拟
情景模拟分析
模拟片断

实战模拟
黑桃A、找朋友

领衔主讲：

温 爽 国际认证培训师
中华营销培训网 CEO
北京北燕企培文化传播有限公司 总 裁
中国企业职业营销经理研修班 首席讲师
表演艺术式培训 第 一 人
美国体验式培训 引 导 师
销售技巧 资深专家

温先生 他从保险公司、直销公司的销售代表做起，曾任多家公司市场经理，有丰富的市场管理和培训经验，熟知现代企业市场中存在的问题。开发的销售技巧课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类工商企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制）。温先生在北京大学主持的中国第一营销公开课程班《中国企业职业营销经理研修班》至今已成功举办41期，培养学员二千余名。
授课风格：幽默风趣、深入浅出、游戏体验，角色扮演，寓教于乐。

我们的客户：
联想集团 三一重工 中国联通 中铁一局 中国人保 国旅集团 哈药集团
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■报名传真：（010） 82517655
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■联系老师：钱老师