文章标题关闭所有内容预览 | 展开所有内容预览
-
如何进行顾客满意度研究
[内容预览]
134 | 2008-09-01 16:32:19
要进行顾客满意度研究，首先要知道如何对顾客满意度进行评价，要对顾客满意度进行合理、真实、客观的评价需要科学合理的建立一系列的评价指标。而每一个行业，每一个产品都具有一定的特色，在具体指标设立的时候必须充分考虑这种特色，根据行业/产品的特色来进行设置，但进行顾客满意度研究的核心思想和基本思路都是一样的，不会超出前文《顾客满意度研究内...
[阅读全文]
-
科罗斯·费耐尔：客户满意度提升净现值
[内容预览]
58 | 2008-08-29 16:47:47
3月13日至16日，美国国立质量研究院院长、美国密西根大学商学院终身教授科罗思·费耐尔博士应中国消费者协会邀请访华，参加中国消协围绕“3.15世界消费者日”举行的系列活动。 费耐尔领导建立的美国顾客满意度指数（ACSI）自1994年开始每季度在《华尔街日报》发表以来，已经成为美国经济的晴雨表...
[阅读全文]
-
客户关系管理中的满意度指数
[内容预览]
34 | 2008-08-22 10:40:42
满意度的数值我们经常可以看到企业的宣传：2003年企业的客户满意度达到98％，2004年的目标是提升一个百分点，将客户满意度提升到99％。满意度指数成了企业进行宣传的一个响亮的数据，好在企业还没有好意思直接说达到100％，面对你的所有客户和潜在客户，的确需要有实力才能号称你的企业达到了客户百分百满意！并不是所有的客户都是企业的上帝，只...
[阅读全文]
-
建立顾客满意指标体系的原则
[内容预览]
26 | 2008-08-22 10:40:42
在建立顾客满意指标体系时，必须遵循下列四大原则：1．顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标。2．测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领...
[阅读全文]
-
[图文] 找出影响顾客满意度的因素
[内容预览]
72 | 2008-07-18 16:49:51
顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意的基础上，找出影响顾客满意度的因素，通过在企业内部导入顾客满意观念，并进行持续改进顾客满意度的行为。 企业要想成功导入顾客满意度管理，企业必须思考以下问题：思考1：导入顾客满意度管理的目的是什么？ 相比于广告、促销等行为而言，顾客满意度管理是一项既复杂又不能取得...
[阅读全文]
-
满意度研究方法介绍
[内容预览]
129 | 2008-05-23 17:20:29
客户满意是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量，更为重要的是，它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因，以提高企业的竞争力。对于企业来说，测评客户满意度的根本原因就是为了提供信息使管理者能够做出正确的决策，尽可能提升客户满意度，从而提高客户保留率，进而提高企业利润。 但客户满意不是一个...
[阅读全文]
-
如何提升客户的满意度？
[内容预览]
89 | 2008-05-16 14:53:42
由于市场竞争越来越激烈的缘故，导致很多行业产生了过度营销的局面。为了销售产品，很多企业在错误的营销理念指导下肆意夸大产品价值来诱使客户购买产品，在客户购买产品后真实体验产品价值的时候，却感觉并不如前所说，于是满意度就大幅度下降。要想让客户始终保持对自己公司、产品或服务的满意，我想需要从这样几个方面来着手做好管理： 一是要做好客户...
[阅读全文]
-
您的顾客满意吗？
[内容预览]
45 | 2008-05-04 11:57:31
如何测量用户满意度 提高用户满意对企业发展的促进作用是显而易见的，问题的关键是企业如何科学有效测量用户满意度，从而可以针对性的分析企业经营中存在的问题和不足。在此基础上，企业可以采取有效的改进措施提高用户的满意度，从而有效的保留老客户，开发新客户，为企业创造更多的价值。 用户满意度测量不仅仅是问用户对产品或服务满意不满意，而是需要...
[阅读全文]
-
如何度量客户满意度
[内容预览]
31 | 2008-05-04 11:56:03
来自公交车的启示 设想一下，烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足！而在秋高气爽的秋日，你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后”的战斗中抢到一个意想之中的座位时，又是何等的失落和沮丧！ 同样的结果&mdas...
[阅读全文]
-
客户满意度调查指南
[内容预览]
29 | 2008-05-04 11:48:56
要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能：1．测量和评价企业目前的顾客满意度。2．提供提高顾客满意度的思路。3．寻求实现顾客满意度的具体方法。由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变...
[阅读全文]
-
客户满意度调查：从专业设计到有效实施
[内容预览]
46 | 2008-05-04 11:46:54
尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能力与经验。以下几点也许可以作为准备进行或改进客户满意度调查的企业参考。 6．期望值影响客户的满意度 一般...
[阅读全文]
-
客户满意度调查的11个注意点
[内容预览]
73 | 2008-05-04 11:38:46
尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能力与经验。以下几点也许可以作为准备进行或改进客户满意度调查的企业参考。1.设计专业的问卷 很多人觉得问卷设计只...
[阅读全文]
-
客户关系管理中的满意度指数
[内容预览]
44 | 2008-04-23 10:58:10
满意度的数值我们经常可以看到企业的宣传：2003年企业的客户满意度达到98％，2004年的目标是提升一个百分点，将客户满意度提升到99％。满意度指数成了企业进行宣传的一个响亮的数据，好在企业还没有好意思直接说达到100％，面对你的所有客户和潜在客户，的确需要有实力才能号称你的企业达到了客户百分百满意！并不是所有的客户都是企业的上帝，只...
[阅读全文]
