企业在电话营销中的误区和解决对策

    根据国家信息产业部最近公布：中国固定电话与移动电话用户已经达到近5亿，如此一个庞大的数字，表明了电话与营销之间已经架起了一道桥梁。电话营销正以其及时性、双向性、经济性等独特的优点，渗透在多种营销活动中，并日益显示出强大的功效。但是，是不是所有的企业、所有企业的产品都适合使用电话营销的方式呢？从某种意义上讲电话营销也是一种市场活动，企业使用电话营销方式的时候，其它形式的市场活动还要不要使用？电话营销与其它方式的销售是否相同？对这些问题如果认识不清楚，容易导致企业在使用电话营销或者选择第三方呼叫中心进行电话营销时进入种种误区。

一、企业在应用电话营销中的几个误区

　　误区一：企业所有的产品都能够用电话销售

　　一些企业认为，既然电话营销是销售的良好手段，那么干脆把企业的所有产品都纳入电话营销的范畴，这样既可以提高销售效率又可以降低销售成本。

　　误区二：电话营销可以代替其他销售手段

　　一些企业认为，既然使用电话营销可以在短时间内向大量的用户推荐产品，那么其它销售方式、其它销售渠道都可以不必要了。

　　误区三：电话营销人员的选择较随意

　　一些企业认为，电话销售代表与其他销售人员一样都是在卖东西，所以在人员的选择上也没有什么不同，可以随意招些人来做电话销售，或者把企业原来的销售人员全部转到电话营销队伍中。

　　误区四：不对数据库做分析地加以使用

　　企业也认识到要想做电话营销，有存储客户信息的数据库是很重要的事。他们认为只要有了这些数据，就可以进行电话营销了，至于是否要花力气做好数据库的管理、对数据分析使用就显得不那么重要。

　　误区五：项目流程设定随意

　　一些企业在进行电话营销的时候，通常考虑的比较简单：先招些人员来，找一些用户的信息，再配上几部电话可以进行了。