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400电话新应用之：CRM应以人为本
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0 | 2008-11-11 15:09:56
目前，和400电话结合使用的CRM在市场上都已经存在，并且有些产品也已经有了一定的客户群体。比如服务星的客加加系统。服务星的客加加系统目前有两个版本，一个是单机版，一个是网络版。单机版的客加加主要适用于公司规模不是很大，专业客服人员不是很多的企业。它的主要功能有来电弹屏，在线转接，销售单据管理，客户资料管理，客户回访记录，另外还集成了...
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数据仓库与数据挖掘在CRM系统中的应用
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22 | 2008-07-30 17:33:07
1引言 随着数据库技术、网络技术的不断发展及数据库管理系统的广泛应用，数据库中存储的数据量急剧增大。然而，如何有效地使用这些数据却成为一个问题，因为往往是数据丰富而知识缺乏，人们目前所使用的数据库技术无法将隐藏在数据背后的重要信息挖掘出来利用，所以如何迅速、准确、有效且适量地提供用户所需的信息，发现信息之间潜在的联系，支持管理决策就...
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通过基于角色的CRM来保护客户隐私数据
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5 | 2008-04-30 13:58:27
在CRM数据库中，每一条记录都可能包含了隐私信息，这些信息可能关系到客户，也可能关系到你的销售队伍和商业运作。为你的CRM软件制定基于角色的安全计划需要参照大公司的客户隐私保护方针…… 为你的软件制定基于角色的安全计划需要参照大公司的客户隐私保护方针。NeoCaseSoftware的HervePluc...
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五步法则避免CRM实施尴尬
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10 | 2008-04-30 13:57:57
在某种程度上，现代"客户关系管理(CRM)"就是传统意义上"营销管理"的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入"高级摆设"尴尬境地的五步法则。用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过...
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CRM项目需变通实施
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8 | 2008-04-30 13:57:26
CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是秘密。许多企业在鲁莽的90年代配置了它们的第一个CRM产品，那时预算就像预期的那样夸张。现实发生了，许多企业继续同从CRM软件包中挤出的价值和ROI作斗争，而事后它们认识到，这些CRM产品并不太适合它们的环境。现在，中小企业(SMB)市场正在形成，并成为CRM争论的焦点。这些企业没有资源或预算...
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成功实施CRM的四个步骤
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11 | 2008-04-30 13:56:10
我们姑且不讨论究竟有多少种方法来给CRM进行定义；现在让我们来讨论一下定义企业如何成功实施CRM。也许你会对下面的定义感到惊奇：CustomerRelationshipManagement:－CRM实施以客户为中心的商业策略－CRM驱动功能性活动的重新设计－CRM要求重组工作流程－CRM被CRM技术支持而不是被驱动由于定义CRM是比较...
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CRM开发平台时代10个超酷开发案例
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8 | 2008-04-30 13:53:30
据国外媒体报道，随着把CRM作为开发平台时代的来临，越来越多的用户开始通过Salesforce.com、微软或SugarCRM的解决方案来部署一些令人兴奋的应用。这已经超出了传统的CRM限定领域，以下为目前最酷的10个CRM项目：1.纽约Bronx实验小学通过Salesforece.com的Force.com平台跟踪和考核学生表现2....
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CRM中的管理理念
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6 | 2008-04-30 13:53:02
CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement)...
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什么是CRM
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19 | 2008-04-30 13:52:26
CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件...
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[图文] 多业务模式与矩阵式管理
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9 | 2008-04-30 13:47:01
面对激烈的市场竞争，企业往往通过多产品线及多区域拓展方式发展自身业务，与之同时也带来巨大的管理困难，为更好地加强产品线与区域机构的配合、增强总部对区域市场的控制力度，企业通常采用矩阵式管理模式来加强管理。之上，CRM系统可以帮助企业在多产品线之间建立以客户为中心的协同工作机制，集中管理客户信息，统一评价客户价值、避免多头无序工作导致的...
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及时信息获取与精细营销
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13 | 2008-04-30 12:01:30
企业的各种产品，在不同区域，随着时间、客户关系、营销能力和竞争关系的变化，销售状况和趋势也会动态变化。掌握来自一线的最新营销及竞争状况，可以帮助企业明晰市场动态，及时制定和调整相关的市场营销策略，实现针对性的精细营销，大大提升企业竞争及盈利能力......以客户为中心的精细营销短缺经济时代，市场以产品为主导，客户跟着产品走，企业提高产...
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CRM与移动应用
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12 | 2008-04-30 11:56:34
今天，面对激烈的市场竞争，企业需要在各种条件下及时正确的响应客户需求，需要“随时，随地，随需求”的为客户提供服务，需要跨时空及时获取信息支持决策，移动商务应用正在中国迅速普及。业务人员长期工作在外，完成销售、理货、服务等业务，如何在不具备或不方便使用网络和电脑的情况下，及时查询和更新客户状况，同时将业务信息...
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